Metric lit chaque avis, génère des réponses personnalisées, transforme les plaintes récurrentes en dossiers de maintenance, et livre un rapport exécutif que votre directeur général consulte vraiment.
Pas un outil d'IA générique. L'infrastructure qui apprend votre hôtel : vos règles, votre ton, votre personnel, vos chambres.
Direction
3 hôtels
Vue d'ensemble
Score Metric
+42
14j
jours sans oubli
100%
objectif: 95%
92%
≥80% sain
PLAN D'ACTION IA
3 priorités pour cette semaine
Avis (avril)
87
↑ +12%
Acceptation
92%
↑ +3%
Plus ancien
1,2j
↓ -0,8j
Maintenance
3
· ouverts
MENTIONS DU PERSONNEL
RAPPORT EXÉCUTIF · AVRIL 2026
Manoir des Erables
SCORE METRIC
+42+42
↑487
↑12%100%
62%
↑3%4.2/5
↑0.1CE QUI A CHANGÉ CE MOIS
Les trois signaux à retenir
Propreté
12% moins de mentions négatives
Bruit
8% plus de mentions négatives
Climatisation
9 mentions (moy: 3)
IMPACT SUR LE CHIFFRE D'AFFAIRES
Ce que ces plaintes vous coûtent
Impact mensuel
~$4,650
~$2,400
par mois · $28,800 par an
~$1,100
par mois · $13,200 par an
~$1,150
par mois · $13,800 par an
EXPERIENCE CLIENT
Vos avis de ces plateformes, au même endroit
Exemples de réponses Metric
Choisissez un avis pour voir la réponse et ce que Metric en retient. L'hôtel et les clients sont fictifs.
Jean-François T.
Booking.com · FR
Séjour en demi-teinte. L'emplacement est parfait, à deux pas du Vieux-Québec, et l'accueil à la réception a été impeccable. Par contre la climatisation de la chambre 208 faisait un bruit de ventilateur défectueux toute la nuit. On a essayé de baisser le thermostat, rien à faire. Deux nuits presque sans sommeil. Pour le prix payé on aurait aimé pouvoir changer de chambre. Dommage car tout le reste était bien.
Avant / Après
Marie L.
La chambre était correcte mais le bruit de la climatisation nous a empêchés de dormir.
Réponse type
Cher(e) client(e), Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons bonne note de vos commentaires. Nous transmettons vos observations à notre équipe afin d'améliorer continuellement nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Marie L.
La chambre était correcte mais le bruit de la climatisation nous a empêchés de dormir.
Réponse Metric
Bonjour Marie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que le bruit de la climatisation ait perturbé votre sommeil. Nous prenons note de votre commentaire et notre équipe de maintenance va inspecter l'unité de votre chambre cette semaine. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir un séjour plus reposant lors de votre prochaine visite.
Metric détecte les signaux dans vos avis, corrèle les problèmes récurrents par chambre et génère des dossiers prêts à transmettre à votre équipe technique.
Chaque avis est analysé pour en extraire les signaux de maintenance : numéros de chambre, équipements mentionnés, niveau d'urgence.
Les mentions isolées deviennent des tendances. 5 clients mentionnent le bruit au 2e étage ? Metric regroupe tout dans un dossier unique.
Votre équipe technique reçoit un dossier clair : chambres concernées, fréquence du problème, action recommandée. Prêt à assigner.
Votre base de données client
Le portail WiFi Metric capte l'adresse personnelle de chaque client à son arrivée. Pas de relais OTA, pas d'adresses qui expirent, aucune dépendance à Booking ou Expedia.
Client réserve sur Booking
marie.tremblay@gmail.com
Booking masque l'adresse
guest-7a3f9c@relay.booking.com
Relais expiré après le check-out
L'hôtel perd l'accès direct au client.
Tant que l'hôtel passe par le courriel de réservation, il ne contrôle pas sa propre liste de clients.
Client se connecte au WiFi
Portail captif aux couleurs de l'hôtel
Entre son vrai courriel personnel
marie.tremblay@gmail.com
Sondage livré après le check-out
Vous collectez un avis direct et gardez un contact réel.
Vous construisez votre propre base de données client, sans intermédiaire.
Votre liste clients vous appartient.
Exportable en tout temps, jamais verrouillée.
Des fonctionnalités conçues pour les directions générales et les groupes multi-propriétés.
Détection des problèmes récurrents avant qu'ils ne s'accumulent dans les avis.
Suivi côte à côte de vos concurrents par plateforme et catégorie.
Courriel hebdomadaire du lundi avec KPI, actions prioritaires, alertes.
Page imprimable d'une seule feuille pour vos investisseurs et ayants droit.
Un seul compte, plusieurs hôtels. Bascule instantanée et rapports consolidés.
QR code en chambre. Alertes en temps réel à la réception. Routage vers Google Avis.
Notre histoire
En tant que réceptionniste d'hôtel, répondre aux avis avec des templates génériques ne faisait pas que m'ennuyer, cela créait aussi une expérience négative pour nos clients. Ils prenaient le temps d'écrire un avis et recevaient un simple copier-coller en retour.
J'ai essayé de personnaliser chaque réponse. Mais avec 50 à 100 check-ins par jour, c'est impossible sans y passer des heures. J'ai vite compris pourquoi ces templates existaient.
Metric est né de cette tension. Avec notre outil, chaque client se sent réellement écouté, tout en transformant les avis en informations utiles pour l'hôtel. Les données finissent dans un document que le directeur général consulte vraiment : numéros de chambre, problèmes récurrents, retours précis pour la maintenance, tout cela directement tiré de l'expérience des clients.
Charles Tremblay
Fondateur · Ancien réceptionniste · Québec
FAQ
Oui. Metric est complémentaire, pas un remplacement forcé. Si vous utilisez déjà une autre plateforme de gestion de la réputation, Metric s'intègre en parallèle et vous apporte ce qu'elle ne fait pas : portail WiFi captif pour capter les vrais courriels de vos clients, réponses IA personnalisées et rapports exécutifs mensuels. Gardez ce qui fonctionne, ajoutez ce qui manque.
Oui. Importez un fichier CSV de votre historique depuis n'importe quelle source. Metric génère les réponses et recalcule les rapports rétroactivement pour les mois passés.
Oui. Chaque réponse utilise le nom du client, détecte la langue, identifie la plateforme source, adapte le ton (positif, neutre, négatif) et injecte vos politiques internes uniquement quand le client mentionne un sujet spécifique. Vous gardez toujours le dernier mot avant publication.
Bien sûr. Metric est basé à Québec, tous les échanges se font en français ou en anglais au choix.
Non. Metric est complémentaire. Il se branche à côté de votre PMS (Opera, Mews, Cloudbeds, etc.) et ne touche jamais aux réservations. Nous sommes spécialisés uniquement dans la gestion des avis et l'intelligence opérationnelle.
Metric est en pré-lancement. Écrivez-nous pour voir le produit ou en discuter.